Referencia

Condiciones de uso y aviso legal para México

Aquí encontrarás los términos que rigen tu cuenta en cloudbets: desde cómo procesamos tus datos hasta cómo gestionamos depósitos vía SPEI, OXXO o CoDi. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas

Aviso de privacidadCondiciones de usoRegiones habilitadasProtección de datos
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CONTACTO Y ATENCIÓN

Canales para consultas legales y de cuenta

Si tienes preguntas sobre tus derechos, la política de privacidad o el uso de tus datos, puedes contactarnos directamente. Nuestro equipo de soporte en español está disponible para resolver dudas relacionadas con tus términos de cuenta, verificación de identidad y solicitudes de acceso a datos.

Chat en la plataforma Abre tu cuenta en cloudbets, entra al menú de ayuda y selecciona 'Soporte'. El chat te conecta directamente con un agente en español para resolver dudas sobre tus condiciones.
Correo de soporte Envía tu consulta legal o solicitud de datos al correo que aparece en tu panel de cuenta. Respondemos en español con los detalles específicos de tu caso.
Centro de ayuda Desde tu celular o computadora, accede al centro de ayuda dentro de la app para revisar las condiciones actualizadas y enviar una solicitud formal de modificación de datos.
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu información es parte del funcionamiento básico de la plataforma, no un complemento. Cada paso en tu cuenta — desde el depósito con SPEI hasta la verificación de identidad — está diseñado para proteger tus datos y los de tu billetera de la cuenta.

Cifrado de datos

Toda la información que compartes al registrarte o al vincular tu método de pago queda protegida con cifrado SSL. Tus datos de SPEI, OXXO o CoDi no se almacenan en texto plano en ningún momento.

Retención y eliminación

Conservamos tus datos el tiempo que exige la normativa local. Si cierras tu cuenta, puedes solicitar la eliminación de la información no requerida por ley enviando una petición formal a soporte

Verificación de identidad

Antes de aprobar retiros a cuenta bancaria, validamos que el titular de la cuenta coincida con la identidad registrada. Este paso aplica también cuando actualizas tu método de pago vinculado.

Control desde tu cuenta

Puedes revisar, corregir o solicitar la portabilidad de tus datos directamente desde tu panel de cuenta. Para cambios en datos sensibles, el proceso incluye confirmación por correo o SMS.

Dudas comunes sobre términos y privacidad

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre condiciones de uso, manejo de datos y acceso a la cuenta. Si no encuentras tu respuesta aquí, contacta a soporte desde tu celular o computadora.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas por la plataforma. Te recomendamos verificar la normativa aplicable en tu estado antes de crear una cuenta

Recopilamos nombre, correo, datos de identificación y la información asociada al método de pago que elijas, ya sea SPEI, OXXO o CoDi. Usamos esos datos para operar tu cuenta y cumplir con la ley.

Sí. Puedes solicitar la eliminación de datos no requeridos por ley a través del correo de soporte o desde el centro de ayuda en tu cuenta. Respondemos en español con el proceso específico para tu caso.

Conservamos únicamente la información que la normativa local nos obliga a retener. El resto se elimina conforme a nuestra política de retención. Puedes solicitar una confirmación por escrito al soporte

Publicamos el aviso dentro de la plataforma antes de que los cambios sean efectivos. Si sigues usando tu cuenta después de la notificación, se entiende que aceptas los términos actualizados.

No compartimos datos de tus métodos de pago con terceros salvo que la ley lo requiera o tú lo autorices de forma expresa. La información de SPEI, OXXO y CoDi se usa exclusivamente para procesar tus transacciones.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.